Términos y Condiciones

Por favor, lea con detenimiento las condiciones que se presentan a continuación antes de solicitar cualquiera de los servicios de Encauza. Al contratar un servicio o al hacer uso del sitio web, usted acepta estas condiciones en su totalidad. Si tiene alguna duda, puede contactarnos antes de proceder.

1. Partes y objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Encauza (en adelante, "la Empresa"), con dirección en Calle 100 #19-54, Bogotá, Colombia, y cualquier persona natural (en adelante, "el Usuario") que acceda al sitio web o contrate alguno de los servicios ofrecidos.

Los servicios de Encauza son de naturaleza educativa, organizacional y de facilitación de información. No constituyen asesoría jurídica, psicológica, financiera ni de ningún otro campo regulado. Para orientación personalizada en campos especializados, el Usuario deberá acudir a profesionales habilitados de manera independiente.

2. Servicios disponibles

Encauza ofrece actualmente los siguientes servicios:

• Kit de Organización Documental Personal y Familiar: conjunto de herramientas y acompañamiento para ordenar y archivar documentos personales del hogar. No incluye interpretación de documentos ni orientación sobre su contenido legal.
• Seminario Informativo sobre Procesos Administrativos Familiares: sesión grupal de media jornada que explica, en términos generales, cómo se suelen desarrollar los trámites administrativos familiares más comunes en Colombia y qué organismos públicos suelen intervenir. De carácter estrictamente informativo; no constituye asesoramiento individual ni representación.
• Membresía Biblioteca de Recursos e Información: acceso mensual a una biblioteca de artículos educativos, listas de verificación y charlas grabadas sobre organización familiar y procesos administrativos generales. Los contenidos son de índole educativa y no equivalen a orientación personalizada.

Las características, precios y condiciones de cada servicio se describen en detalle en la sección de servicios del sitio web y podrán actualizarse periódicamente. La versión vigente al momento de contratar es la que aplica.

3. Proceso de contratación

El proceso de contratación se inicia cuando el Usuario envía una consulta a través del formulario de contacto o se pone en contacto directamente con Encauza. La relación contractual se formaliza únicamente cuando ambas partes confirman por escrito los términos del servicio y se realiza el pago correspondiente.

Encauza se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de servicio a su discreción y sin necesidad de justificación, siempre que ello no implique discriminación de ningún tipo.

4. Precios y formas de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa colombiana vigente. Las referencias en dólares estadounidenses (USD) son orientativas y pueden variar según la tasa de cambio.

Encauza informará al Usuario sobre los métodos de pago disponibles en el momento de confirmar la contratación. El acceso al servicio se activa una vez se verifica el pago completo, salvo acuerdo escrito en contrario.

5. Política de cancelación y reembolsos

5.1 Cancelación por parte del Usuario

• Kit de Organización Documental: cancelación sin cargo si se solicita antes de que se programe la sesión de acompañamiento. Una vez realizada la entrega del material, no procede reembolso.
• Seminario Informativo: cancelación con reembolso total si se solicita con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha del seminario. Cancelaciones posteriores a ese plazo no generan derecho a reembolso, salvo por causa debidamente justificada y a criterio de Encauza.
• Membresía Biblioteca: la membresía puede cancelarse en cualquier momento. No se realizan reembolsos por el período en curso; el acceso se mantiene activo hasta el final del período pagado.

5.2 Cancelación o modificación por parte de Encauza

En caso de que Encauza deba cancelar o reprogramar un servicio por causas propias, notificará al Usuario con la mayor antelación posible y ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso íntegro del valor pagado. Esta es la única compensación aplicable en tales circunstancias.

6. Limitación de responsabilidad

Encauza presta servicios de carácter educativo e informativo. La Empresa no asume responsabilidad alguna por las decisiones que el Usuario tome a partir de la información o materiales recibidos. Corresponde al Usuario evaluar, junto con los profesionales habilitados que considere pertinentes, cualquier situación particular que requiera orientación especializada.

Encauza no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus servicios, ni se responsabiliza por circunstancias ajenas a su control, incluyendo cambios normativos, demoras de entidades públicas o situaciones personales del Usuario.

La responsabilidad total de Encauza frente al Usuario, por cualquier causa, no podrá exceder el valor efectivamente pagado por el servicio en cuestión.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web y los materiales entregados en el marco de los servicios (textos, guías, plantillas, presentaciones, grabaciones) son propiedad de Encauza o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las normas de derechos de autor aplicables en Colombia.

El Usuario puede utilizar los materiales recibidos para su uso personal y no comercial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización escrita previa de Encauza.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta las condiciones descritas en dicha política.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para más información sobre los tipos de cookies que empleamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Modificaciones

Encauza puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última revisión. Para los servicios ya contratados, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo que las modificaciones sean favorables para el Usuario.

El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los cambios.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación o cumplimiento se someterá en primer lugar a un proceso de diálogo directo entre las partes. Si no se llega a un acuerdo en un plazo razonable, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles en Colombia o a los jueces competentes en la ciudad de Bogotá.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 601 947 3286
• Dirección: Calle 100 #19-54, Bogotá, Colombia
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:30 | sábados de 9:00 a 13:00